Lo que fue anunciado como una breve interrupción por mantenimiento preventivo, se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza para los millones de usuarios de Bancolombia. Desde las primeras horas de este lunes, la aplicación móvil, la sucursal virtual y otros canales digitales de la entidad financiera presentan una caída masiva, dejando a los ciudadanos sin posibilidad de realizar transferencias, pagos o consultas de saldo.
Cronología de la falla
La entidad había informado previamente que realizaría un mantenimiento en sus sistemas durante la madrugada de este lunes, con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, al cumplirse el tiempo estipulado, la plataforma no regresó a la normalidad. A medida que avanzó la mañana, los reportes en redes sociales como X (antes Twitter) y Facebook se multiplicaron, posicionando al banco como la principal tendencia del día.
Los usuarios han manifestado su indignación debido a que la falla se presenta en un día laboral, afectando el pago de facturas, transacciones comerciales y el retiro de dinero en diversos puntos del país.
¿Qué dice la entidad?
A través de sus canales oficiales, Bancolombia emitió un comunicado breve pidiendo disculpas por los inconvenientes:
"Sabemos que estás teniendo dificultades con nuestros canales digitales. En este momento nuestro equipo técnico se encuentra trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Te recordamos que puedes usar tus tarjetas para compras físicas y realizar retiros en cajeros automáticos".
Recomendaciones para los usuarios
Ante la incertidumbre sobre la hora exacta de restablecimiento del servicio, se recomienda a la ciudadanía:
Uso de tarjetas físicas: Los pagos en datáfonos y los retiros en cajeros automáticos suelen operar bajo una red distinta, por lo que podrían presentar mayor estabilidad que la App.
Corresponsales Bancarios: Verifique si el punto Gane o corresponsal más cercano tiene conexión al sistema antes de intentar una operación.
Precaución con estafas: Recuerde que el banco nunca le pedirá claves o datos personales por llamadas telefónicas o enlaces de texto aprovechando la contingencia.
Se espera que en las próximas horas la entidad brinde un nuevo balance sobre la recuperación de sus servicios digitales.
